Оператор
Оператор сервиса Irgem: ИП Line Design, БИН/ИИН 021104550467, г. Алматы, Алмалинский р-н, ул. Торекулова, д. 95, корпус 4. Связь: zhandarbek.021@gmail.com.
Что делает Irgem
Irgem организует закупку строительных материалов для ремонта: передаёт заявку мастера продавцам, показывает владельцу предложения и бюджет, принимает оплату, организует доставку и фиксирует приёмку. Irgem не является продавцом материалов: продавец — павильон или магазин, подтвердивший заявку.
Деньги и комиссия
Владелец оплачивает подтверждённую заявку: товар, доставку и плату мастеру за комплектацию (8 000 ₸ за этап). Дополнительного сбора с владельца Irgem не берёт. Продавцу выплата уходит только после приёмки материалов мастером по фото; с неё удерживается единственная комиссия Irgem — 5%. Если доставка идёт рейсом Irgem, водителю выплачивается фиксированная плата за рейс.
Сроки
Продавец старается ответить на заявку за 2 часа; ссылка на заявку действует 6 часов, цена — 24 часа. Мастер принимает материалы за 2 часа после доставки. Если сроки нарушены, оператор напоминает участникам; систематические нарушения снижают рейтинг и количество заявок.
Претензии и возврат
Претензию по недовозу или браку можно заявить при приёмке или в течение 10 дней после доставки через оператора. Возврат товара надлежащего качества и требования по товару с недостатками рассматриваются в порядке и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей». За непринятый товар деньги возвращаются в Kaspi.
Доступ
Вход — по номеру телефона с кодом подтверждения или по персональной ссылке-приглашению. Передавая ссылку или код другому человеку, вы передаёте ему доступ к своей роли. Оператор может перевыпустить ссылку по вашей просьбе. Переписка с продавцом ведётся в чате Irgem; номера сторон открываются после оплаты.
Правила контента
В чате, анкете мастера, прайсе и на фото запрещены: оскорбления, угрозы, дискриминация; мошенничество и ложная информация; спам и реклама; призывы платить в обход Irgem; незаконные товары. На любое сообщение, анкету или магазин можно пожаловаться кнопкой «Пожаловаться», а продавца в чате — заблокировать. Оператор разбирает жалобы в течение суток: скрывает контент, а нарушителя отключает.
Отмена и удаление
Заявку можно отменить до начала оплаты — продавцы получат уведомление. После оплаты отмена возможна только через оператора. Аккаунт можно удалить в профиле или на странице /delete-account; порядок описан в Политике конфиденциальности.
Ответственность
Качество материалов — ответственность продавца, качество работ — мастера. Irgem отвечает за корректную передачу заявок, расчёты и сохранность данных. Споры решаются переговорами через оператора, затем — по законодательству Республики Казахстан.